Política de devoluciones y reembolsos

En bebes&co queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin montar, sin daños, con su embalaje original y con todas sus etiquetas, accesorios, manuales e instrucciones, en caso de incluirlos.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados, dañados por el cliente o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene, productos precintados que hayan sido abiertos o cualquier producto que no pueda ser devuelto por razones sanitarias o de seguridad, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos a seguir. Si la devolución cumple con las condiciones indicadas, te enviaremos una etiqueta de devolución para reenviar el paquete.

Una vez recibas la etiqueta de devolución, dispondrás de un plazo máximo de 48 horas para depositar el paquete en el punto de entrega indicado.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos en los que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error por parte de bebes&co.

En caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia atribuible a nuestra tienda, asumiremos los costes de devolución y ofreceremos una solución adecuada.

Reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, comprobaremos su estado. Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución. El tiempo final para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o tu pedido ha llegado incompleto, contacta con nosotros lo antes posible en [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra solución adecuada según el caso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a [email protected].